Informativa sui rimborsi

Sebbene la percentuale di difetti sui i nostri prodotti sia estremamente bassa ci impegniamo a risolvere qualsiasi inconveniente in modo trasparente e soddisfacente. Il nostro obbiettivo è garantirti la migliore soluzione.
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del Codice del Consumo, il consumatore ha diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla consegna del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione. Per esercitare il diritto di recesso è necessario compilare l'apposito modulo disponibile nella sezione legale del sito che si trova nella parte inferiore di ogni pagina del nostro sito. Una volta comunicata la volontà di recedere, il cliente dovrà restituire il prodotto entro 14 giorni dalla comunicazione stessa a sue spese.
Le spedizioni effettuate dal cliente oltre il giorno 14 potrebbero non essere accettate dal nostro magazzino. In tal caso il pacco verrà rispedito al mittente e le spese di reso saranno a tuo carico.
Dopo la ricezione del reso e la verifica del prodotto dal reparto qualità il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni, salvo particolari necessità di verifica, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto a meno che non sia stato concordato diversamente tra le parti. In caso di esercizio valido del diritto di recesso, verranno rimborsati tutti i pagamenti ricevuti dal Cliente, comprese le spese di consegna standard eventualmente sostenute per l'ordine originario. Restano a carico del Cliente i costi diretti della restituzione del prodotto.
Qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore dovuta a una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento o mancanza di alcuni accessori, Pluto si riserva il diritto di trattenere dall'importo da rimborsare una somma proporzionata alla perdita di valore accertata.
Puoi provare compatibilità/adattabilità dei nostri articoli installando il divisore in auto senza togliere la pellicola protettiva in modo da salvaguardare l’integrità del prodotto.
Non siamo responsabili per eventuali nuovi difetti, soprattutto se sono stati causati da un uso improprio, se i segni di usura sono gravi tanto da rendere il prodotto non rivendibile non possiamo accettare il reso e di conseguenze non effettueremo il rimborso. Le immagini dei prodotti nel nostro negozio virtuale sono illustrative e non sono una rappresentazione vincolante delle caratteristiche dei prodotti. Per una tutela reciproca consigliamo una spedizione tracciabile. Il pacco dovrà essere rispedito nella sua confezione originale, ove possibile. In alternativa l’articolo dovrà essere imballato con le stesse modalità/condizioni con cui è stato originariamente ricevuto.

IN CHE MODO POSSO ESERCITARE IL DIRITTO DI RECESSO?

Ti chiediamo di esercitare il diritto di recesso tramite il modulo presente nel menù LEGALE presente in fondo ad ogni pagina del nostro sito, il campo motivazione del reso non è obbligatoria ma ci aiuta a gestire in modo più veloce le pratiche dei nostri Clienti. Una volta compilato il form seguirà mail automatizzata, non devi far altro che attendere le istruzioni da eseguire. Ti chiediamo di non spedire il prodotto finché non riceverai una nostra conferma scritta.

QUANDO NON POSSO RICHIEDERE UN RESO?

Il reso non può essere preso in considerazione se:

• Gli acquisti sono effettuati da professionisti, aziende, enti o ditte individuali che agiscono nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale e che richiedano l’emissione della fattura inserendo la Partita IVA in fase di ordinazione. Pertanto, per tali ordini non sarà accettata alcuna richiesta di reso o rimborso basata sul semplice ripensamento dell'acquirente, fatto salvo il caso di difetti reali sul prodotto ricevuto.
• Tutte le personalizzazioni aggiuntive al prodotto richieste dal Cliente

       CHI PAGA LE SPESE DI SPEDIZIONE? 

RIPENSAMENTO, INCOMPATIBILITA’ NON IMPUTABILE A PLUTO, ASPETTATIVE PERSONALI: Le spese di spedizione del reso sono a carico del cliente.

Una volta ricevuto il prodotto il nostro reparto qualità provvederà a verificare con attenzione le condizioni del prodotto. Al termine dei controlli le comunicheremo l’importo riconosciuto che le verrà proposto, su base facoltativa, sotto forma di buono da spendere sul nostro shop. Il buono non ha scadenza, non ha limiti di spesa minima e potrà essere utilizzato anche su altri articoli che inseriremo nel futuro sullo shop. Il Cliente mantiene comunque il diritto di richiedere il rimborso mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.

PRODOTTO DANNEGGIATO, DIFETTOSO: Le spese di spedizione del reso sono a nostro carico, previa verifica e approvazione.

In caso di incompatibilità per nostro errore fornire:
- Marca, modello, anno dell’auto e targa
- Foto e video in dettaglio dell'incompatibilità riscontrata (obbligatorie)
Per poter capire meglio il problema riscontrato ti chiediamo gentilmente di inviarci alcune foto e video.
Le foto devono essere chiare e ben a fuoco, scattate da vicino in modo da mostrare bene il punto in cui si presenta il problema. Includi anche foto più ampie del divisore montato o della zona interessata per avere una visione completa della situazione.
I video devono essere riprese lente e stabili, evita movimenti troppo veloci o immagini mosse così possiamo vedere chiaramente il difetto o la difficoltà riscontrata. In questo modo possiamo analizzare meglio il problema e aiutarti più rapidamente.
A seconda della situazione potremmo offrire:
- Un nuovo divisore
- La riparazione dove possibile
- Rimborso di una parte dell’importo pagato (soluzione concordata insieme) dove la riparazione non è possibile.

Per qualsiasi dubbio o necessità di assistenza, il nostro Servizio Clienti rimane a tua disposizione.